Les résultats en deux mots
Le service ne répond pas entièrement aux besoins des publics visés, qui ne maîtrise pas tous l’écrit. Une version de “conversation totale”, en cours de développement, permettra aux sourds, malentendants, aphasiques et “sourdaveugles” d’utiliser le 114. L’effectif du centre de réception du 114 est suffisant et pourra absorber une croissance durable. À l’étranger, les réalisations sont en général moins développées ou consistent en des plateformes d’opérateurs non qualifiés à l’urgence.
Recommandations
Le rapport présente six recommandations. Elles proposent notamment d’étudier l’extension du service dans les départements d’outre-mer, et d’adopter une convention pluriannuelle de financement.
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